服务增效丨河北石家庄：服务企业和群众的窗口365天“不打烊

　　石家庄经济技术开发区行政审批局不断创新服务方式，转变为民服务理念，政务服务水平明显提升。（资料图片）

　　今年以来，石家庄经济技术开发区行政审批局不断创新服务方式，转变为民服务理念，政务服务水平明显提升。

　　为最大限度方便企业和群众，区行政审批局在持续做好“365不打烊”政务服务基础上，进一步推出“午间不间断”政务服务，实现窗口365天“不打烊”，服务群众“不打折”，为进区企业和办事群众提供政务延时服务，力促企业、群众办事更便捷，政府服务效能再提升。

　　“我们通过延长服务时间，突出挖潜增效，实现了全年无休办。”行政审批局主要负责人说，他们根据企业群众办事需求，通过合理配置政务资源、强化整体合力，实行了多样化无休政务服务新模式。自“365不打烊”以及“午间不间断”政务服务推行以来，承办的94个大项审批事项，全部实现“服务不间断”目标。

　　有关负责人说，他们合理配置周末、节假日和中午窗口人员力量，由局领导及各科室、各窗口工作人员在各窗口轮流值守，方便群众办理业务。统筹服务力量，完善前台人员补岗服务，由各科室落实补岗措施，预备人员进行应急补岗，确保周末、节假日和中午的服务质量。

　　同时，他们还通过提升服务质量，突出“多渠道办”，实现“随时都可办”。依托河北政务服务网，融合线上线下服务模式，为企业群众提供多种办事渠道。办事群众可以通过扫描各窗口二维码，了解办事流程，按照二维码中提供的清单准备材料，通过添加科室企业微信，进行业务咨询，提前准备资料，提前预审，缩短办事时间。如今，区行政审批局局网上承办的128个子项已全部实现全流程网办，进区企业和办事群众可依托“河北政务服务网”，在线办理业务，方便快捷。

　　石家庄经济技术开发区主要负责同志说，为给有迫切办事需求的企业、群众提供特事特办服务，他们还开辟了周末、节假日办事绿色通道，对简单事项、即办事项当场办结；对办理流程相对复杂的承诺件，全面优化办理流程，压缩审批时限，按照“一件事”一次办结的工作机制与要求，进一步提升审批效率，确保企业和群众的服务事项在周末、节假日、中午都能顺利办结，切实有效推进了“全年无休”，切实增强了企业和群众的体验感和满意度。